El Centro de Estudios para la Calidad Educacional y Empresarial (CECEE) oferta el diplomado “Gestión de la calidad empresarial” dirigido a directivos, reservas y trabajadores de las empresas graduados universitarios.   El mismo contiene una serie de cursos basados en los siete principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño. Desde esta perspectiva, se desarrollarán los contenidos en relación a problemáticas actuales, se proporcionarán herramientas para la aplicación de técnicas de dirección y el fomento de competencias que puedan constituirse en buenas prácticas de gestión de la calidad empresarial.

Los cursos serán impartidos por docentes de alto prestigio y experiencia en estudios de la calidad, con la finalidad de sistematizar las concepciones teóricas y metodológicas que en la actualidad exige la gestión de la calidad en las empresas. A continuación se detallan los datos de cada curso:

Profesora: Dr. C. Erenia de la Caridad Martínez Escoda. E- mail: erenia.martinez@ reduc.edu.cu	Curso Gestión del cambio y actitud ante el trabajo
	Objetivo: Reconocer la importancia que tiene la gestión del cambio en las empresas y la actitud ante el trabajo en condiciones de incertidumbre.	Sistema de Conocimientos: ¿Qué entendemos por cambio? La resistencia al cambio. La gestión del cambio como condición necesaria para apoyar la implementación y control de la Estrategia. La realidad y retos ante los principales cambios en Cuba. La relación entre actitud ante el trabajo, futuro y cambio. Visión de futuro para vislumbrar los escenarios posibles y cambios a gestionar. La relación cambio recursos humanos.
		22 y 29 Enero Mañana    12 y 19 Febrero Mañana
Profesor: Dr. C. Juan Carlos Alvarez Yero E- mail: juan.yero@ reduc.edu.cu	Curso Calidad de los servicios y su gestión
	Objetivo: Sistematizar las concepciones teóricas y metodológicas de actualidad relacionadas con la calidad de los servicios, su diseño e implementación en organizaciones que brindan servicios.	Sistema de Conocimientos: Calidad. Definiciones. La Industria de los Servicios. La Servucción.  Calidad de los servicios. Sus dimensiones  Principios para la medición de la calidad. El enfoque a los clientes. Métodos para identificar las necesidades de los clientes. Modelo Kano de clasificación de necesidades. La matemática del servicio. El modelo “Service Profit Chain” (SPC) y la satisfacción de los empleados. El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio. El Modelo SERVPERF (SERVice PERFormance) de Calidad de Servicio. Diseño de los servicios y sus procesos. La calidad a través del diseño de los servicios y sus procesos. Diseño de parámetros y revisión de diseños. Análisis del caso clientes-requisitos contra proveedores-capacidades.
		19 Febrero Tarde    26 Febrero Mañana    12 y 19 Marzo Mañana
Profesor: M. Sc. Fernando Alemán Brunet. E- mail: fernando.aleman@ reduc.edu.cu	Curso Normas ISO (Calidad y Medio Ambiente)
	Objetivo: Demostrar a través del estudio de las normas ISO 9000 e ISO 14000 los elementos generales que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad y el Sistema de Gestión Ambiental.	Sistema de Conocimientos: Calidad y Medio Ambiente. Desarrollo Histórico. Actualidad y Tendencias. El Sistema de Gestión de la Calidad. Características de cada uno de los Principios Básicos de un Sistema de Gestión de la Calidad y la relación entre ellos. documentos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad. Norma NC-ISO 9001:15, aplicación práctica. Norma NC-ISO 14001:15, aplicación práctica.
		19 Marzo Tarde   26 Marzo Mañana   16 y 23 Abril Mañana
Profesora: M. Sc. Roxana González Amador E- mail: roxana.gonzalez@ reduc.edu.cu	Curso Herramientas para la calidad
	Objetivo: Aplicar las herramientas para la reducción de la variación de los procesos integrados por hombres, máquinas, equipos, materias primas, información, energía, finanzas y el ecosistema.	Sistema de Conocimientos: Fuentes de variación y sus causas: hombre, instrumentos, máquinas, equipos, materias primas, etc. Herramientas para la determinación y análisis de las causas de variabilidad de los procesos, del producto y de los servicios. Las siete herramientas básicas y las siete nuevas herramientas. Aplicar las herramientas para el análisis y determinación de las causas de variabilidad de productos/servicios y procesos.
		23 Abril Tarde    30 Abril Mañana    14 y 21 Mayo Mañana
Profesor: Dr. C. Gerardo Quintero Pupo. E- mail: gerardo.qquintero @reduc.edu.cu	Curso Liderazgo empresarial
	Objetivo: Reconocer la importancia que tiene el desarrollo de algunas habilidades directivas, la gestión del cambio, el pensamiento estratégico y la gestión del conocimiento para la aplicación de dicho enfoque en las empresas.	Sistema de conocimientos: Habilidades directivas para aplicar el enfoque estratégico en la gestión: comunicación, trabajo en equipo y liderazgo. Rol que juegan estas habilidades en el proceso de gestión y como contribuyen al mejoramiento del desempeño de los directivos. Se abordan los elementos esenciales vinculados con las mismas que se deben tener presente al abordar el enfoque estratégico, así como sugerencias para desarrollarlas.
		21 Mayo Tarde    28 Mayo Mañana    11 y 18 Junio Mañana
Profesora: M. Sc. Isabel Ríos Barrios E- mail: isabel.rios@ reduc.edu.cu	Curso Comunicación Empresarial
	Objetivo: Fundamentar la importancia de la estrategia comunicativa empresarial en la elaboración y concreción de la estrategia de dirección de modo que favorezca un entorno competitivo.	Sistema de conocimientos: La comunicación empresarial. Tipos, redes y niveles de comunicación empresarial. Principios del Enfoque Circular La imagen corporativa. El estilo comunicativo. La competencia comunicativa. La comunicación emocionalmente inteligente. El conflicto en la empresa. Clasificación y efectos en los procesos de producción y servicios. Los principales problemas de comunicación en las empresas. ¿Cómo diagnosticar la comunicación en el entorno empresarial? Métodos, técnicas e instrumentos de diagnóstico y autodiagnóstico de la CE. Estrategia de comunicativa empresarial ¿Cómo se puede desarrollar la visión estratégica? La comunicación persuasiva para el cambio.
		18 Junio Tarde    25 Junio Mañana    9 y 16 Julio Mañana
Profesora: M. Sc. Maritza Garlobo Figueredo E- mail:  maritza.garlobo@ reduc.edu.cu	Curso Gestión para la prevención e identificación de los riesgos en una empresa
	Objetivo: Perfeccionar la gestión para la identificación y prevención de los  riesgos de la empresa.	Sistema de conocimientos: Analizar el plan de prevención de riesgos de la empresa. Identificar los riesgos no declarados en el plan de prevención. La prevención de riesgos laborales deberá integrarse en el sistema general de gestión de la empresa, tanto en el conjunto de sus actividades como en todos los niveles jerárquicos de esta, a través de la implantación y aplicación de un plan de prevención de riesgos laborales. Instrumentos esenciales para la gestión y aplicación del plan de prevención de riesgos.                Analizar los indicadores generales para el desempeño de la gestión ambiental. Elaborar acciones para el funcionamiento de los comités del sistema de  gestión  ambiental
		10, 17 y 24 Septiembre Mañana     15 Octubre Mañana
Profesor: Dr. C. Pedro Ramón Pino Estévez E- mail: pedro.pino@ reduc.edu.cu	Curso Ética profesional empresarial. Realidades y retos
	Objetivo: Relacionar los aprendizajes de fundamentos éticos con la actuación en la empresa.	Sistema de conocimientos: Conceptos esenciales para el estudio de los fundamentos éticos. Código de Ética. Prevención de riesgos laborales. Sistema general de gestión de la empresa, plan de prevención de riesgos laborales. Indicadores del desempeño de la gestión ambiental. Definición, implementación, divulgación y cumplimiento de la política ambiental Funcionamiento y resultados de los comités  del  sistema  de  gestión  ambiental.
		15 Octubre Tarde    22 y 29 Octubre Mañana     12 Noviembre Mañana

• Evaluar el impacto de los procesos de formación contínua en lo personal, lo organizacional y lo social en sus procesos y resultados, para la promoción de acciones de mejoras.
• Explorar posibles causas del nivel mostrado en la satisfacción por las figuras principales implicadas en el proceso de formación inicial y continua

Durante este año se realizó la evaluación del impacto social en la carrera de Ingeniería Industrial, que sirvió como un vínculo de profesionalidad y amistad entre los profesores de la carrera y el Centro de Estudios, y además posibilitó orientar mejor a sus profesores en cuanto a la labor que realizan teniendo en cuenta sus Fortalezas y Debilidades.

¿Qué es el Impacto social en los procesos educacionales?

Es la trascendencia en lo personal, lo organizacional y lo social  que generan  los efectos múltiples dados por las influencias de las intervenciones curriculares en un contexto y tiempo determinados, bajo estándares de calidad establecidos, lo que genera estados de satisfacción en los sujetos que se relacionan de forma directa e indirecta con la forma de organización del proceso, con todos y cada uno de los elementos que lo componen y con sus resultados.

¿Por qué evaluar impactos sociales es un proceso muy complejo?

1. Son parte de la percepción de los sujetos implicados en un contexto determinado, proceso que a su vez es muy complejo porque está en el plano de la abstracción y del funcionamiento psíquico.
2. No se puede concebir un conjunto estricto de indicadores de manera descendente y única para evaluar los impactos sociales en todos los casos. Pues los efectos de los impactos se multiplican y entrelazan, siendo las trascendencias muy amplias y es prácticamente imposible abarcarlos de manera uniforme u objetiva.
3. No siempre se manifiestan de forma clara.
4. La tan rápida evolución que ha experimentado el ámbito de la evaluación de los impactos y, por supuesto, el mundo de la educación universitaria han dificultado la adhesión a formas específicas de evaluación de impactos y a generalizar buenas prácticas en este andar.
5. Al abordaje cuantitativo se agregan técnicas cualitativas

Para llevar a cabo esta evaluación se realiza un ciclo de ejecución donde se recopila toda la información necesaria mediante múltiples técnicas que permiten llegar a valorar dimensiones, subdimensiones e indicadores que arrojarán fortalezas y debilidades a las carreras evaluadas.

Imágenes de la Evaluación del Impacto social en la Carrera de Ingeniería Industrial

En este 2018 hemos logrado afianzar más los lazos de amistad y cooperación entre nosotros y nuestros compañeros de trabajo de la Universidad de Camagüey, en especial de la Facultad de Ciencias Aplicadas, donde es innegable el apoyo del Decano, los Vicedecanos, así como el resto de los trabajadores al trabajo que se realiza en el Centro.

Se evidencia un vínculo entre experiencia y juventud que le da al Centro de Estudio una frescura y una dinámica en el quehacer creativo que hace que logremos una visión de futuro más amplia y nuevas metas y aspiraciones.

El quehacer de este año se ha visto enfocado mayormente a:

• La Evaluación de impactos en la Carrera de Ingeniería Industrial, en la Carrera de Inglés;
• el trabajo del Centro de Estudios como parte de la Red de Dirección Estratégica Red-Dees dirigida por el CEPES de la Universidad de La Habana con la participación en Talleres Nacionales y Cursos de Superación Nacional, realizándose un Curso de Gestión Universitaria en nuestra Ciudad del 6 al 9 de noviembre de este año.
• la Evaluación de la Calidad de los laboratorios de la Universidad,
• la Evaluación del impacto social de las actividades de verano realizadas en julio y agosto vinculados al Sector de la Cultura, y en particular a las Casas de Cultura de la Ciudad de Camagüey;
• La vinculación con la Empresa Metales de nuestra provincia donde los primeros pasos están concentrados en la realización de un Diplomado a sus trabajadores.

Sentimos que nos queda un camino por recorrer lleno de retos, que lo haremos con la vista alegre y visionaria, con todas las ideas puestas en ser un Centro de Estudios que se abra a las necesidades actuales que presenta la sociedad de hoy, esa apertura tan solicitada de la Universidad hacia las empresas, esa cooperación entre otros Centros de Estudios de otras Universidades, así como proyectos que se encausen a lograr beneficios en la Universidad y su entorno.

Diversos resultados se han alcanzado en este empeño. Ud. puede verlos a continuación:

El principal resultado investigativo es la Metodología para la evaluación del impacto social de la formación continua en la Universidad de Camagüey “Ignacio Agramonte”.

Como resultados de la implementación se obtuvieron:

1. La evaluación del impacto social de las carreras:

• Licenciatura en Educación Especialidad: Especial.
• Licenciatura en Educación Especialidad: Primaria.
• Licenciatura en Educación Especialidad: Psicología Pedagogía.
• Licenciatura en Educación Especialidad: Informática.
• Licenciatura en Educación Especialidad: Biología Química.
• Licenciatura en Educación Especialidad: Español.
• Licenciatura en Educación Especialidad: Matemática Física.
• Licenciatura en Educación Especialidad: Inglés.
• Ingeniería Química.
• Licenciatura en Cultura Física y Deporte.

2. La evaluación del impacto social de programas de formación académica y la implementación de la autoevaluación de programas de formación doctoral, para este último se elaboró un procedimiento de autoevaluación contextualizado, o sea, concertado con la propia formación doctoral y su significado en el contexto y alcance del territorio de Camagüey, correlacionado con las propias bases y preceptos de la metodología general.

Estos programas son:

• Maestría en Ciencias de la Educación en red.
• Maestría en Educación.
• Programa de formación doctoral en ciencias pedagógicas por la vía tutelar.

3. La aplicación de operativos de evaluación del impacto social en las actividades de superación realizadas para los docentes del subsistema educacional de Secundaria Básica.
4. Las evaluaciones realizadas posibilitaron elevar el nivel cultural de los profesionales de la educación relacionados con la evaluación del impacto social, es así que a través del posgrado continúa potenciándose la socialización de los saberes que atesora la universidad y su centro de estudios con respecto a la gestión de la calidad, para lo cual se imparten cursos diseñados e incorporados a la estrategia de superación mediata e inmediata, los que se relacionan con:

• Teoría y práctica de la evaluación de la calidad educativa y de su impacto social.
• Cultura económica y gestión de la calidad de la educación.
• Gestión de información.
• Mejoramiento de la Calidad Educativa. (MECE).
• Socializar una metodología para la evaluación del proceso docente – educativo de los estudiantes de las carreras pedagógicas.
• Perfeccionar la preparación de docentes, directivos y reservas, mediante la adquisición de conocimientos fundamentales para el fomento de la cultura económica y la gestión de la calidad de la educación.

5. La evaluación del impacto social en diplomados de diferentes áreas del desarrollo y resultados claves de la universidad, entre ellos destacan:

• Diplomado para Reservas Inmediatas de Directores. (DRID)
• Diplomado: Bases teórico-metodológicas de la educación artística desde un enfoque humanista y martiano. Edición II.
• Diplomado para perfeccionar la preparación de la reserva educacional prevista para ocupar el cargo de directores de la escuela contemporánea cubana.
• Diplomado para la preparación de los jefes de proyectos para garantizar la dirección efectiva de la actividad científica, con énfasis en la concepción de los proyectos a ciclo completo.

• Diagnóstico del currículo actuante de los subsistemas de la educación Preescolar, Primaria, Secundaria Básica y Preuniversitario. Encargada por Instituto Central de Ciencias Pedagógicas. (2013)
• Estudio teórico-metodológico de los antecedentes de la actividad pedagógica profesional de los metodólogos provinciales y municipales. Investigación para el proyecto nacional: La actividad Pedagógica profesional de maestros, directores y metodólogos. Encargada por Instituto Central de Ciencias Pedagógicas. (2014)
• Estudio exploratorio acerca de las valoraciones de los programas de tránsito de Matemática 7. y 8. grados en la Secundaria Básica.
• Estudio sobre la opinión de la labor educativa que se realiza en las escuelas pedagógicas y universidades de ciencias pedagógicas (2014). Encargada por Instituto Central de Ciencias Pedagógicas.
• Evaluación del impacto social de los procesos de contratación de la producción agropecuaria y forestal en el municipio de Camagüey para el 2015. Comisión de Investigación del PCC Municipal.
• Metodología para la evaluación del desempeño profesional y su impacto social de los egresados de la universidad UNIVER MILENIUN, Caso licenciatura en Pedagogía. (2014) Colaboración con investigadores de la Universidad.

1. Evaluación del Impacto Social del Proceso de Formación Continua en la Carrera Ingeniería Química  de la Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte Loynaz. Informe de Investigación como Contribución al Proceso de Acreditación. 17 de Julio de 2015. “Año del 57 de la Revolución”.
2. Evaluación del Impacto Social de la Formación Doctoral en Ciencias Pedagógicas por la Vía Tutelar en el Contexto y Alcance de la Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte Loynaz. Informe de Investigación como Contribución a la Calidad Educacional.marzo de 2015. “Año del 57 de la Revolución”.
3. Evaluación del Impacto Social del Proceso de Formación Continua en la Carrera Pedagogía Psicología  de la Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte Loynaz. Informe de Investigación como Contribución a la Calidad Educacional. Junio de 2014. “Año del 56 de la Revolución”.
4. Evaluación del Impacto Social del Proceso de Formación Continua en la Carrera Educación Primaria de la Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte Loynaz. Informe de Investigación como Contribución al Proceso de Acreditación. Enero de 2014. “Año del 56 de la Revolución”.
5. Evaluación del Impacto Social del Proceso de Formación Continua en la Carrera Informática  de la Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte Loynaz. Informe de Investigación como Contribución al Proceso de Acreditación. Mayo de 2014. “Año del 56 de la Revolución”.
6. Evaluación del Impacto Social del Proceso de Formación Continua en la Carrera Educación Especial de la Universidad de Camagüey Ignacio Agramonte Loynaz. Informe de Investigación como Contribución al Proceso de Acreditación. Mayo de 2013. “Año del 55 de la Revolución”.